Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
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POR PROGRAMAR

Objetivos

  • ¿Estás interesado en conocer qué es y cuáles son los diferentes tipos de indicadores de desempeño?
  • ¿Al día de hoy no te es claro de qué sirve tener un indicador?
  • ¿Son tangibles en el día a día los beneficios de un indicador de desempeño (KPI)?
  • ¿El personal está comprometido con el cumplimiento de los KPIs?
  • ¿Quieres diseñar indicadores de desempeño (KPI) y tableros de control (dashboard) que te permitan hacer eficientes tus procesos y te ayuden a la toma de decisiones?

Temario

1. Introducción
1.1. Métricas del negocio
1.2. ¿Qué es un indicador de desempeño?
1.3. ¿Para qué sirve un indicador de desempeño?
1.4. ¿Qué tipos de indicadores de desempeño existen?

  •  Cuantitativos
  •  De acción
  •  De dirección

 

2. Retos en la implementación de los indicadores clave de desempeño (KPIs)
2.1. El círculo dorado
2.2. Alineación de metas y objetivos (persona – empresa)
2.3. ¿Los indicadores “estándar” son congruentes con el negocio?
2.4. Retos en la información capturada
2.5. Retos en los estándares de desempeño


3. Perspectivas de los indicadores de desempeño
3.1. Uso incorrecto de los KPIs y del objetivo final 
3.2. Evaluar el trabajo y las mejoras implementadas

 

4. Beneficios de los indicadores de desempeño
4.1. ¿Qué hace efectivo un indicador?
4.2. Inspira a la acción
4.3. Una forma de comunicación
4.4. Conciso, claro y relevante Indica metas y objetivos específicos


5. Pasos para la construcción de indicadores de desempeño
5.1. Mapeo de procesos
5.2. Identificación de puntos críticos de control
5.3. Análisis de colaboradores (Stakeholders)
5.4. Metodología DMAIC (etapas: Definir y Medir)
5.5. Metodología SMART (Simple, Medible, Alcanzable, Retador y en Tiempo)


6. Armado de un plan de KPIs
6.1. Medible
6.2. Cuantificable
6.3. Periódico o temporal
6.4. Dirigido
6.5. Relevante

 

7. Fórmulas y algoritmo
7.1. Características de un tablero de control
7.2. Gráfica MAAR 

  •  Medición
  •  Análisis
  •  Acción
  •  Revisión

 

8. Balanced Score Card
8.1. Propósito
8.2. Agenda para el cambio
8.3. Mapa estratégico
8.4. Balanced Score Card
8.5. Indicadores Clave de Desempeño
8.6. Construcción de un tablero de control (Dashboard) en Excel

 

9. Validación del indicador
9.1. Metodología DMAIC (etapas: Analizar, Implementar, Controlar) 

Ejemplos prácticos y ejercicios.

Instructor

QFI. Juan Carlos Moreno Castillo

Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.

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