Taller de Investigación de causa raíz
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  14 h (9:00 - 17:00)   /     17 y 18 de Junio

Objetivos

  1. Comprenderá la metodología para la investigación de la causa raíz.
  2. Estará familiarizado con la estructura DMAIC* (Método 1), para la solución de problemas. *DMAIC” significa “Definir, Medir, Analizar, Innovar y Controlar”
  3. Podrá utilizar las herramientas que ofrece el Método 1 para el análisis e investigación de causa raíz.

Temario

Generalidad sobre causa raíz

  • Definiciones
  • Relación de la investigación de la causa raíz con otros sistemas de calidad.
  • Normatividad nacional e internacional
  • Niveles de investigación de acuerdo a la complejidad.

Generalidades del Método DMAIC

  • ¿Quién puede aplicar el método DMAIC?,
  • ¿Por qué debo aplicar el método DMAIC?
  • Beneficios del método DMAIC.

Pasos del método DMAIC

Definir.  

Definición de Problemas: Preguntas a contestar para definir un problema.

  • Diagramas de flujo/mapas de Procesos:
  • ¿Por qué se utilizan diagramas de flujo?
  • Símbolos en diagramas de flujo,
  • ¿Cómo crear diagramas de flujo?
  • Diagrama de flujo de actividades y diagramas de flujo de despliege.

Medir.

  • Recopilar y visualizar datos: ¿Para que nos sirven los datos?
  • Representación gráfica de Series de Tiempo:
  • ¿Para qué se utilizan los gráficos de tiempo?, Características de un gráfico de tiempo,
  • ¿Cómo se traza un gráfico de tiempo?
  • Causa especial y causa común: Proceso estable (predecible) y proceso fuera de control (No predecible), señales de causas especiales.
  • Diagramas de Pareto: Principio de pareto, Objetivos de los diagramas de pareto.
  • Características de un diagrama de pareto, ¿Cómo se construye un diagrama de pareto? Interpretación de un diagrama de pareto, ¿Cuándo no aplica el principio de pareto.

Analizar.

  • Tormenta de Ideas: Objetivo de la tormenta de ideas, pasos para llevar a cabo la tormenta de ideas.
  • Metodología de los 5 por que´s: Pasos para llevar a cabo los 5 por que´s.
  • Análisis de Procesos: ¿Qué se debe analizar?
  • Análisis de Causa & Efecto: ¿Por qué se usan los diagramas de causa efecto?, ¿Cómo crear un diagrama de causa efecto?, Errores comunes en la generación de un diagrama de causa efecto.

Innovar (Mejorar)

  • Crear y seleccionar soluciones: Evaluación por Beneficio vs Dificultad, Votación múltiple.
  • Realizar un piloto e implementar soluciones: ¿Por qué se hace una prueba piloto?

Controlar.

  • Estandarizar y documentar: Objetivo de la estandarización y documentación.
  • Gráficos de control: Cálculo de los límites de control.
  • Evaluación de resultados: Toma de medidas para confirmar que las mejoras han sido efectivas.

Casos prácticos/Ejercicios

  • Ejercicios de cada paso del método DMAIC.
  • Presentación de uno o dos ejemplos basados en uno o dos casos proporcionados por el cliente. (Casos previamente analizados por el cliente)

Instructor

QFI. Juan Carlos Moreno Castillo

Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.

Ubicación

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