Manejo de Conflictos, Negociación e Inteligencia Emocional
7h/ 8:00 – 16:00
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objetivos
- Entenderá que es el conflicto, cuándo y por qué surge.
- Aprovechará el papel de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos.
- Desarrollará las habilidades para manejar adecuadamente los conflictos y negociaciones.
- Aprenderá técnicas de manejo de conflictos, problemas y situaciones; así como estrategias de negociación para obtener el mejor resultado posible.
Temario
Introducción
- ¿Qué es la inteligencia emocional?
Autogestión
- Autoconciencia
- Autocontrol
- Motivación
Gestión de otros
- Empatía
- Habilidad social
Naturaleza humana
- Libertad
- Miedo
- Motivación
Las 8 Trampas del Ego vs. la Inteligencia Emocional
- Retroalimentación
- Habilidades técnicas vs. liderazgo
- Afinidad
- Controlar
- Impacto corriente abajo
- Subestimar
- Olvidar el contacto con las bases
- Viejos hábitos
Personas con alta inteligencia emocional
- Hábitos y conductas
Coeficiente emocional (EQ) y los líderes del futuro
- Coeficiente intelectual (IQ) vs Coeficiente emocional (EQ)
- El EQ vs. la escalera corporativa
- El EQ vs. el manejo del conflicto
Introducción al manejo de conflictos
- Conflictos positivos y conflictos negativos
- Diferentes formas de respuesta al conflicto
- Condiciones que anteceden a un conflicto
Habilidades de comunicación
- Precepción
- Escucha
- Lenguaje
Gestión del conflicto
- Contención
- Resolución
- Monitoreo
Resolución de conflictos
- Método RESOLVE
- Prevenir disputas
Modelos del conflicto
- Modelo de Thomas Kilmann
El poder de negociar
- Herramientas de la negociación
- Construir puentes
- Alcanzar la línea base
- Persuadir
- Ganar-Ganar
- Método BATNA
Ejemplos prácticos y ejercicios.
¿Qué incluye?
Recepción de dudas por parte de los asistentes previo al inicio del curso.
Material y ejercicios impreso o digital (Cursos virtual)
Diploma de participación
Examen a solicitud del participante
Servicio Posventa: Resolución de dudas
Precio a empresas:
(Por participante)
Pago personal: Pregunta por nuestro precio especial y opción a 3 meses sin interéses
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QFI. Juan Carlos Moreno Castillo
Más de 25 años de experiencia acumulada en la industria farmacéutica nacional y multinacional ocupando posiciones gerenciales en las áreas de validación, investigación y desarrollo, transferencia de tecnología, asistencia técnica, lean six sigma, desarrollo y validación de métodos analíticos, estudios de estabilidad, ingeniería de empaque, entre otras. En los últimos años ha colaborado como capacitador en diversos eventos abiertos y cerrados.
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